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Google Cloud Platform - サポート体制拡充に関するお知らせ

2019年5月7日

Google Cloud Japan Team

2012 年に Google Cloud Platform サポートを開始して以来、グローバルで多くのお客様に Google Cloud Platform サポートをご利用いただいてきました。多くのお客様に Google Cloud Platform をご利用いただく中で、お客様が利用される言語でサポートさせていただくことの大切さを実感してまいりました。また、お客様のご要望にお応えするため、私たちはグローバルでサポート体制の強化に努めてきました。そして、この度、以下の言語を新たにサポート、拡張することになりました。

中国語 (標準語) による営業時間 (中国標準時) でのサポート
韓国語による営業時間 (韓国時間) でのサポート
日本語による 24 時間 365 日サポート (Platinum / Enterprise のお客様向け)

この変更により、Gold/ Production と Platinum/ Enterprise のお客様は、中国語と韓国語によるサポートをご利用いただくことができるようになりました。韓国語でのサポートへのお問い合わせはこちらのぺージから、中国語 (簡体字) でのサポートへのお問い合わせはこちらのページから、中国語 (繁体字) でのサポートへのお問い合わせはこちらのページからご利用いただけます。中国語、韓国語でのサポートは、現地時間の平日午前 9 時から午後 5 時までの営業時間でのご案内となります。
また、サポートのサービスレベルが Platinum、もしくはサポートロールが Enterprise のお客様は、日本語による 24 時間 365 日サポートをご利用いただくことができるようになりました。緊急対応が必要な時には、24 時間 365 日お問い合わせいただくことができます。

詳細は Technical Support Services Guidelines (英語) にてご確認いただけます。Google Cloud Platform をご利用いただいている皆様からの様々なフィードバックをお待ちしております。
どうぞこれからも Google Cloud Platform サポートをご利用ください。

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